Klienci skanują smartfonem kod QR na biletomacie. Kiedy nadejdzie ich kolej, otrzymają powiadomienie na ekranie telefonu i/lub SMS-a, aby przybyli na miejsce. Oznacza to, że nie muszą już fizycznie stać w kolejce co zmniejsza zatłoczone poczekalnie i daje im możliwość spędzenia czasu oczekiwania bardziej efektywnie. Rozwiązanie idealnie nadaje się dla restauracji, instytucji, służby zdrowia, centrum handlowego.
System kolejkowy eliminuje te problemy, wprowadzając cyfrową strukturę obsługi. Zamiast stać w kolejce, klient rejestruje się – najczęściej poprzez ekran dotykowy – i otrzymuje numer biletu przypisany do konkretnej sprawy lub stanowiska.
Dzięki temu klient, który wcześniej zapisał się na wizytę, zostaje automatycznie rozpoznany po numerze telefonu, kodzie QR czy karcie lojalnościowej. Nie musi niczego wpisywać ani wybierać – system sam przypisuje go do odpowiedniej kolejki i stanowiska.
Nie bez znaczenia pozostaje też rozwój technologii mobilnych. Aplikacje pozwalające rezerwować wizyty, śledzić kolejkę, otrzymywać powiadomienia thrust czy nawet dokonywać płatności będą coraz bardziej zintegrowane z systemem kolejkowym, czyniąc cały proces jeszcze bardziej elastycznym i wygodnym dla użytkownika.
Informacje mogą być prezentowane również głosowo, co zwiększa dostępność kolejkomat systemu dla osób starszych i z niepełnosprawnościami.
W tradycyjnym modelu obsługi klienta kolejka opiera się na zasadzie „kto pierwszy, 10 lepszy”. Klienci ustawiają się fizycznie w linii, często bez jasnych informacji o czasie oczekiwania, dostępności stanowisk czy przewidywanym przebiegu obsługi.
Systemy kolejkowe są mało wymagające sprzętowo, gdyż operacje obciążające zasoby komputera są wykonywana tylko po stronie serwera.
Wdrożenie prostego systemu kolejkowego – na przykładvert w formie kiosku z biletem i ekranu z numerkami – pozwala wprowadzić porządek i uporządkować proces obsługi bez angażowania dodatkowych pracowników.
W dobie rosnących oczekiwań i cyfryzacji usług, system kolejkowy przestaje być luksusem – staje się standardem, który po prostu się opłaca.
Systemy kolejkowe dostępne w naszym asortymencie to nowoczesne rozwiązania dedykowane dla sektora komercyjnego. System zarządzania kolejką pozwala na komfortowe zarządzanie przepływem klientów, zapewniając optymalną obsługę od momentu ich wejścia do wyjścia.
Wprowadzenie innowacyjnego systemu kolejkowego oznacza szereg korzyści, spośród których warto wymienić przede wszystkim eliminację stresogennych sytuacji oraz napięć, zdarzających się w czasie oczekiwania w tradycyjnych kolejkach.
Telefon klienta i/lub wyświetlacz na sali wskazuje numer wzywanego biletu oraz stanowisko przywołujące,
Klient pobiera bilet fizyczny lub na telefon komórkowy i wygodnie oczekuje swojej kolejki. Może przejść się po miejscach informacyjnych lub handlowych,
Przechowywanie techniczne lub dostęp, który jest używany wyłącznie do anonimowych celów statystycznych. Bez wezwania do sądu, dobrowolnego podporządkowania się dostawcy usług internetowych lub dodatkowych zapisów od strony trzeciej, informacje przechowywane lub pobierane wyłącznie w tym celu zwykle nie mogą być wykorzystywane do identyfikacji użytkownika.